سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 24 يونيو 2026م

تولي شركة فتيلا للمحاماة والاستشارات القانونية عناية خاصة بخصوصية زوار موقعها الإلكتروني، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، والأنظمة والتعليمات ذات العلاقة، وبما يتفق مع طبيعة الخدمات القانونية والمهنية التي تقدمها الشركة.

تهدف هذه السياسة إلى بيان نوع البيانات التي قد يتم جمعها عند استخدام موقع فتيلا، وأغراض جمعها ومعالجتها، والمسوغات النظامية لذلك، وكيفية حمايتها، وحقوق صاحب البيانات، والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها عند الحاجة.

أولًا: نطاق سياسة الخصوصية

تسري هذه السياسة على استخدام موقع شركة فتيلا للمحاماة والاستشارات القانونية، بما في ذلك الصفحات التعريفية، وصفحات الخدمات، وصفحات الاستشارات، ونماذج التواصل، وروابط واتساب، وأي خدمات أو أدوات إلكترونية مرتبطة بالموقع.

ولا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو المنصات الخارجية التي قد ينتقل إليها الزائر من خلال روابط موجودة في الموقع، مثل واتساب أو خدمات Google أو أي منصة خارجية أخرى، إذ تخضع تلك المنصات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها.

ثانيًا: البيانات التي قد يتم جمعها

قد تقوم شركة فتيلا بجمع بعض البيانات التي يقدمها الزائر أو العميل طوعًا عند التواصل مع الشركة أو طلب إحدى خدماتها، ومن ذلك:

1. الاسم.
2. رقم الجوال.
3. البريد الإلكتروني.
4. المدينة أو مقر الإقامة، متى دعت الحاجة.
5. وسيلة التواصل المفضلة.
6. نوع الخدمة المطلوبة، مثل طلب استشارة، تقييم أولي، تواصل قانوني، أو طلب موعد.
7. وصف مختصر لموضوع الطلب أو الاستشارة.
8. المستندات أو الملفات التي قد يرسلها العميل أو يرفقها عند الحاجة.
9. أي بيانات أو معلومات إضافية يرسلها الزائر أو العميل عبر نماذج الموقع أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل معتمدة.

كما قد يتم جمع بعض البيانات التقنية بصورة تلقائية عند زيارة الموقع، مثل:

1. نوع الجهاز المستخدم.
2. نوع المتصفح.
3. الصفحات التي تمت زيارتها.
4. مصدر الزيارة، مثل البحث أو الرابط المباشر.
5. مدة التصفح.
6. الدولة أو المدينة بصورة تقريبية.
7. بعض المؤشرات الإحصائية العامة المتعلقة باستخدام الموقع.

ثالثًا: أغراض جمع البيانات ومعالجتها

تجمع شركة فتيلا البيانات وتعالجها للأغراض الآتية:

1. الرد على استفسارات الزوار والعملاء.
2. فرز طلبات التقييم الأولي أو طلبات الاستشارة.
3. تحديد الخدمة القانونية المناسبة لطبيعة الطلب.
4. تنظيم التواصل مع العميل وتأكيد المواعيد عند الحاجة.
5. مراجعة المعلومات أو المستندات المقدمة بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المطلوبة أو تقييم مدى ملاءمتها.
6. تزويد العميل بالمعلومات اللازمة بشأن الخدمة المطلوبة، بما في ذلك الرسوم أو آلية الحجز أو متطلبات الموعد.
7. حفظ سجلات التواصل والطلبات بالقدر اللازم لأغراض تنظيمية أو مهنية أو نظامية.
8. تحسين محتوى الموقع وتجربة المستخدم.
9. معرفة الصفحات الأكثر زيارة ومصادر الزيارات وأنواع الأجهزة المستخدمة.
10. حماية الموقع وتحسين أمنه وأدائه.
11. إرسال رسائل تعريفية أو توعوية أو متابعة متعلقة بطلب سابق، متى كان ذلك مناسبًا أو بناءً على موافقة المستخدم أو طلبه.

رابعًا: المسوغات النظامية لمعالجة البيانات

تستند معالجة البيانات الشخصية في موقع فتيلا إلى واحد أو أكثر من المسوغات النظامية بحسب طبيعة الحالة، ومن ذلك:

1. موافقة صاحب البيانات عند قيامه بتعبئة نموذج أو إرسال طلب أو التواصل مع الشركة عبر الموقع أو واتساب أو أي وسيلة تواصل معتمدة.
2. ضرورة المعالجة للرد على طلب صاحب البيانات أو اتخاذ إجراءات بناءً على طلبه قبل تقديم الخدمة أو تحديد مدى ملاءمتها.
3. ضرورة المعالجة لتقديم الخدمة المطلوبة أو تنظيم التواصل أو تأكيد الموعد أو متابعة الطلب.
4. الوفاء بالتزامات نظامية أو مهنية أو تنظيمية متعلقة بطبيعة عمل الشركة.
5. المصلحة المشروعة في تحسين الموقع وقياس أدائه وتحليل الزيارات وحماية الموقع من الاستخدام غير المشروع، متى كان ذلك جائزًا نظامًا ولا يخل بحقوق صاحب البيانات أو مصالحه النظامية.

خامسًا: أدوات التحليل وملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقع فتيلا أدوات تحليل الزيارات، مثل Google Analytics / Site Kit by Google، وذلك لغرض فهم طريقة استخدام الزوار للموقع، وتحسين تجربة التصفح، ومعرفة الصفحات الأكثر زيارة، ومصادر الزيارات، ونوع الأجهزة المستخدمة، والمؤشرات العامة لأداء الموقع.

قد تعتمد هذه الأدوات على ملفات تعريف الارتباط أو معرّفات تقنية مشابهة. ولا تهدف شركة فتيلا من خلال هذه الأدوات إلى التعرف على هوية الزائر الشخصية، وإنما إلى الحصول على مؤشرات إحصائية عامة تساعد في تحسين الموقع وخدماته.

وقد تتم معالجة بعض بيانات الاستخدام بواسطة Google أو مزودي الخدمات المرتبطين بها وفق سياساتهم وشروطهم المعتمدة. ويمكن للزائر التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر في بعض خصائص الموقع أو دقة الإحصاءات.

سادسًا: التواصل عبر واتساب والمنصات الخارجية

قد يحتوي موقع فتيلا على روابط للتواصل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو منصات خارجية أخرى. وعند انتقال الزائر إلى تلك المنصات أو استخدامه لها، فقد تخضع البيانات التي يقدمها أو يرسلها لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بتلك المنصات.

وتنصح شركة فتيلا بعدم إرسال أي معلومات شديدة الحساسية أو مستندات سرية عبر أي وسيلة تواصل غير آمنة إلا عند الضرورة وبالقدر اللازم لطبيعة الطلب، وبعد تقدير العميل لملاءمة ذلك.

سابعًا: سرية المعلومات القانونية

تتعامل شركة فتيلا مع المعلومات والمستندات التي يزودها بها العملاء أو طالبو الخدمة بعناية وسرية مهنية، ولا يتم استخدامها إلا في حدود الغرض الذي قُدمت من أجله، وبالقدر اللازم لدراسة الطلب أو تقديم الخدمة أو تنظيم التواصل أو الوفاء بالالتزامات النظامية أو المهنية ذات العلاقة.

ولا يُعد إرسال المعلومات أو المستندات عبر الموقع أو واتساب أو أي وسيلة تواصل قبولًا من الشركة لتولي القضية أو تقديم تمثيل قانوني، ولا تنشأ علاقة محاماة أو اتفاق أتعاب إلا بموجب قبول صريح واتفاق مستقل عند الحاجة.

ثامنًا: البيانات الحساسة

قد تتضمن بعض الطلبات أو الاستشارات القانونية بيانات ذات طبيعة حساسة، مثل معلومات مرتبطة بنزاع عائلي أو صحي أو مالي أو جنائي أو عمالي أو تجاري أو غير ذلك من الوقائع الخاصة.

ولا تطلب شركة فتيلا من الزائر أو العميل تقديم بيانات حساسة إلا بالقدر اللازم لطبيعة الطلب أو الخدمة، ويتحمل مقدم البيانات مسؤولية عدم إرسال معلومات أو مستندات لا صلة لها بالطلب أو تزيد عن الحاجة.

وتلتزم الشركة بالتعامل مع هذه البيانات بعناية وسرية وبالقدر اللازم فقط لتحقيق الغرض الذي قُدمت من أجله.

تاسعًا: مشاركة البيانات مع الغير

لا تقوم شركة فتيلا ببيع البيانات الشخصية للغير.

وقد تتم مشاركة بعض البيانات عند الحاجة وفي حدود الغرض المشروع، وذلك في الحالات الآتية:

1. مع مزودي خدمات الاستضافة أو الدعم الفني أو الحماية أو التحليلات الذين يساعدون في تشغيل الموقع وتحسينه.
2. مع خدمات التواصل أو البريد الإلكتروني أو واتساب عند استخدام الزائر لها.
3. مع العاملين أو المستشارين أو من تقتضي طبيعة الخدمة اطلاعهم على البيانات، في حدود ما يلزم لتقديم الخدمة أو تنظيمها.
4. مع الجهات المختصة أو القضائية أو النظامية متى كان الإفصاح لازمًا بموجب الأنظمة أو الأوامر أو المتطلبات النظامية.
5. مع أي طرف آخر بعد الحصول على موافقة صاحب البيانات متى كانت الموافقة لازمة.

وتحرص الشركة على أن تكون أي مشاركة للبيانات في حدود الحاجة والغرض المشروع، وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.

عاشرًا: الاستضافة السحابية ونطاق تخزين البيانات

قد تتم استضافة أو معالجة بعض البيانات من خلال مزودي خدمات تقنية أو سحابية أو أدوات تحليل أو منصات تواصل داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها، وذلك في حدود ما يلزم لتشغيل الموقع والخدمات المرتبطة به وتحسين أدائه.

وعند وجود نقل أو معالجة للبيانات الشخصية خارج المملكة، فإن ذلك يكون في حدود الحاجة وبما يتفق مع الضوابط النظامية المقررة لنقل البيانات الشخصية أو معالجتها خارج المملكة متى انطبقت.

ولا تقرر شركة فتيلا نقل البيانات خارج المملكة لغرض مستقل عن تشغيل الموقع أو تقديم الخدمة أو استخدام الأدوات التقنية اللازمة، إلا وفق ما تسمح به الأنظمة والضوابط ذات العلاقة.

حادي عشر: حفظ البيانات

تحتفظ شركة فتيلا بالبيانات الشخصية لمدة لا تتجاوز ما يلزم لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بأي التزامات نظامية أو مهنية أو تنظيمية، أو لحفظ سجلات الطلبات والتواصل عند الحاجة.

وعند انتفاء الحاجة إلى الاحتفاظ بالبيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها متى كان ذلك ممكنًا ومناسبًا، ما لم يكن الاحتفاظ بها لازمًا نظامًا أو مهنيًا أو لحماية الحقوق والمصالح المشروعة.

ثاني عشر: حماية البيانات

تتخذ شركة فتيلا التدابير التنظيمية والتقنية المعقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به، أو الاستخدام غير المشروع، أو الفقد، أو التعديل، أو الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت أو تطبيقات المراسلة لا يمكن ضمان أمنه بصورة مطلقة، لذلك يُنصح بعدم إرسال معلومات أو مستندات حساسة إلا عند الضرورة وبالقدر اللازم.

ثالث عشر: حقوق صاحب البيانات

يحق لصاحب البيانات، وفقًا للأنظمة المعمول بها، أن يطلب ما يأتي بحسب الأحوال:

1. معرفة البيانات التي تتم معالجتها عنه والغرض من معالجتها.
2. طلب الوصول إلى بياناته الشخصية المتاحة لدى الشركة، متى كان ذلك ممكنًا ومتاحًا.
3. طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
4. طلب حذف البيانات أو إتلافها متى لم تعد هناك حاجة مشروعة أو نظامية للاحتفاظ بها.
5. طلب تقييد معالجة البيانات متى كان ذلك مقررًا نظامًا.
6. الاعتراض على استخدام بياناته لأغراض تسويقية أو طلب إيقاف التواصل غير اللازم.
7. سحب الموافقة على معالجة البيانات متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة، وذلك دون أن يؤثر السحب على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

وتتم دراسة الطلبات وفقًا للأنظمة والضوابط المهنية والنظامية ذات العلاقة، وقد يتطلب تنفيذ بعض الطلبات التحقق من هوية مقدم الطلب أو وجود مسوغ نظامي مناسب.

رابع عشر: التسويق والرسائل التعريفية

قد تستخدم شركة فتيلا بيانات التواصل لإرسال رسائل تعريفية أو توعوية أو متابعة متعلقة بطلبات سابقة أو خدمات الشركة، متى كان ذلك مناسبًا أو بناءً على موافقة صاحب البيانات أو طلبه.

ويحق لصاحب البيانات طلب إيقاف الرسائل التسويقية أو غير اللازمة في أي وقت من خلال وسائل التواصل المعتمدة.

خامس عشر: خصوصية الأطفال

لا يستهدف موقع فتيلا جمع بيانات الأطفال أو القصر. وإذا تبين أن بيانات قاصر قد أُرسلت إلى الموقع دون مسوغ أو موافقة لازمة، فيمكن لولي الأمر أو من له صفة نظامية طلب حذفها عبر وسائل التواصل المعتمدة.

سادس عشر: التحديثات على سياسة الخصوصية

يجوز لشركة فتيلا تعديل هذه السياسة من وقت لآخر، بما يتناسب مع التحديثات النظامية أو التقنية أو التشغيلية. ويُعد نشر النسخة المحدثة على الموقع إشعارًا كافيًا بالتعديل، ما لم يتطلب الأمر إشعارًا خاصًا وفق الأنظمة المعمول بها.

ويُنصح الزائر بمراجعة هذه السياسة من وقت لآخر للاطلاع على أي تحديثات.

سابع عشر: التواصل بشأن الخصوصية

لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع شركة فتيلا للمحاماة والاستشارات القانونية عبر وسائل التواصل المعتمدة والمنشورة في الموقع، أو عبر أرقام واتساب المنشورة في صفحات الموقع.

وباستخدامك لموقع فتيلا أو تزويدك لنا بأي بيانات من خلاله، فإنك تقر بالاطلاع على هذه السياسة وفهم مضمونها، وأن البيانات المقدمة من قبلك صحيحة ومقدمة بإرادتك ولغرض طلب الخدمة أو التواصل.